IntroducciónLast updated: 2024-02-29
En la sección "Mis Devoluciones" del Portal, los usuarios tienen la capacidad de iniciar el proceso de devolución para un envío ya entregado o crear envíos con logística inversa. Las devoluciones pueden ser simples o con cambio, brindando una flexibilidad completa para adaptarse a las distintas necesidades del destinatario.
Proceso de devolución
En el Portal de Envíos, puedes crear devoluciones para envíos que ya han sido entregados o aquellos que no fueron entregados por tu operador logístico. Estas devoluciones ofrecen la opción de incluir la entrega de otro paquete o simplemente realizar el retiro del paquete original. En resumen, una devolución puede abarcar la entrega de un nuevo paquete o limitarse al retiro del paquete entregado inicialmente.
Cuando el proceso de devolución solo incluye el retiro del paquete, se denomina Devolución.
Cuando el proceso de devolución involucra tanto el retiro de un paquete como la entrega de otro, se conoce como Cambio con devolución.
La plataforma ofrece la creación de dos tipos de devoluciones: Devolución A domicilio y Devolución A punto de entrega.
- Devolución A domicilio: En el caso de devoluciones A domicilio, tendrá un formulario para ingresar la dirección de origen correspondiente al domicilio del destinatario, mientras que para la dirección de destino de la devolución deberá seleccionar una entre las direcciones que tenga registradas en el sistema. En este tipo de devolución, el operador logístico se encarga de retirar el paquete devuelto en la dirección del destinatario y de entregarlo en la dirección de destino especificada.
- Devolución A punto de entrega: En este tipo de devoluciones, la dirección de origen corresponde a la ubicación de un Punto de entrega de tu operador logístico. Para elegir el Punto de Entrega, deberá seleccionar una provincia e ingresar un código postal para visualizar los Puntos de Entrega más cercanos según los datos ingresados. Por otro lado, para la dirección de destino de la devolución, deberá seleccionar una entre las direcciones que tenga registradas en el sistema. En este tipo de devolución, el destinatario se encarga de devolver el paquete en la dirección del Punto de entrega. Una vez devuelto, el operador logístico se encarga de entregarlo en la dirección de destino especificada.
Para crear una Devolución A domicilio o una Devolución A punto de entrega, es necesario que el envío entregado cumpla con las siguientes condiciones:
- El envío original debe haber sido procesado.
- La fecha del movimiento "Entregado al destinatario" debe ser menor a 30 días. Es decir, se dispone de un plazo de 30 días para realizar la devolución de un envío que ya fue entregado al destinatario.
- El envío original no debe tener una devolución existente. En caso de que exista una devolución, esta debe encontrarse en el estado "Cancelado".
- La lista de precios asignada por su operador logístico debe incluir un servicio de tipo Devolución para retirar o un servicio de tipo Devolución A punto de entrega para cotizar la devolución.
Para llevar a cabo cualquiera de estas devoluciones, tienes dos opciones:
Crear devolución de un envío entregado
Para iniciar el proceso de devolución de un envío entregado, simplemente haga clic en el botón "Crear devolución", disponible en el listado de envíos cuando el envío original cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
Al crear una devolución siempre tendrá la opción de elegir el tipo de devolución que quiera realizar.
- Devolución A domicilio: En el caso de elegir la opción de crear una devolución A domicilio de un envío previamente entregado, la dirección de origen y de destino se completan automáticamente con las direcciones del envío original. No obstante, se brinda la posibilidad de cambiar la dirección de origen según sus preferencias.
- Devolución A punto de entrega: Lo mismo aplica para las devoluciones A punto de entrega, sin embargo, siempre podrá elegir el Punto de Entrega donde el destinatario deberá dejar el paquete de la devolución.
En cualquier de los dos casos no deberá ingresar ninguna información respecto al paquete de la devolución, ya que se toman las mismas dimensiones del paquete del envío entregado. La única acción necesaria será seleccionar el servicio de devolución deseado y hacer clic en "Crear". Una vez creada la devolución, podrá procesarla para obtener la etiqueta correspondiente, la cual deberá enviar al destinatario. El destinatario deberá pegar la etiqueta al paquete que debe devolver.
¿Qué significa que las direcciones de la devolución de un envío entregado se completan automáticamente? Las direcciones para las devoluciones se autocompletan con la información de las direcciones del envío entregado (el envío original). Es decir, la dirección de destino del envío entregado se convierte automáticamente en la dirección de origen para la devolución. Esto significa que:
- Origen de la devolución: Se completa con la dirección de destino del envío original para realizar el retiro del paquete a devolver por el destinatario.
- Destino de la devolución: Se completa con la dirección de origen del envío original para posteriormente realizar la entrega del paquete devuelto por el destinatario.
Para crear la devolución de un envío entregado, primero debe hacer clic en el botón "Crear devolución" disponible desde el listado de envíos.
Como segundo paso, debe seleccionar el servicio para la devolución y hacer clic en "Crear"
Crear devolución con cambio de un envío entregado
Para iniciar el proceso de devolución con cambio de un envío entregado, simplemente haga clic en el botón "Crear cambio y devolución", disponible en el listado de envíos cuando el envío original cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
Al crear una devolución con cambio siempre tendrá la opción de elegir el tipo de devolución que quiera realizar.
El formulario de creación de una devolución con cambio para un envío entregado se completa automáticamente con toda la información del envío original, es decir, no deberá ingresar ninguna información respecto al paquete de la devolución. Sin embargo, si deberá ingresar las dimensiones correspondientes al paquete del cambio. Al agregar el paquete del cambio, se mostrarán las cotizaciones para la entrega. En esta instancia, deberá seleccionar el servicio y hacer clic en "Crear".
El sistema generá un tracking tanto al cambio como a la devolución. Es importante destacar que:
- El tracking para la devolución se crea sin servicio y sin costo asociado.
- El tracking para el cambio incluye el servicio y el costo correspondiente al proceso de devolución con cambio.
Una vez que se crean los dos tracking, podrá proceder al procesar tanto la devolución como el cambio para obtener las etiquetas correspondientes. Es importante destacar que al procesar el cambio, la devolución también se procesará automáticamente o viceversa.
Cuando la devolución es de tipo A domicilio el envío correspondiente al cambio es de tipo Entrega a domicilio. Mientras que cuando la devolución es de tipo A punto de entrega el envío correspondiente al cambio es de tipo A punto de entrega.
Procesar devolución
Para poder procesar una devolución tiene mismas opciones para procesar un envío. Para consultar esa información, haga clic en el siguiente enlace: Procesar envío
Aviso
Cuando una devolución tiene un cambio, al procesar el cambio se procesa la devolución automáticamente.
Listado de devoluciones
En esta vista se podrá observar un listado de todos las devoluciones en formato de tabla. Se podrá observar la Fecha de creación, Tracking, Plataforma, Nombre y Dirección del destinatario, Estado, Fecha del último movimiento realizado, y un botón con cada acción disponible según el estado.
Se podrá navegar a través de los envíos con la interfaz de la tabla y con los filtros en la parte superior que pueden ser combinados entre sí. El filtro "Buscar..." permite buscar devoluciones por tracking de la devolución, por nombre de destinatario y por código postal.
Generar etiqueta
Para poder generar la etiqueta de una devolución, se aplican las mismas condiciones para generar la etiqueta de un envío. Para consultar esa información, haga clic en el siguiente enlace: Generar la etiqueta de un envío
Estados de una devolución
Los estados de una devolución son clasificaciones que indican en qué etapa del proceso de retiro se encuentra. Es importante tener en cuenta que estos estados pueden variar según el tipo de la devolución. A continuación, se presentan los estados que puede tener una devolución de tipo A domicilio y A punto de entrega en el orden en que se asignan durante el proceso de devolución.
Devolución de tipo A domicilio
| Creado | Cuando se crea una devolución, su primer estado es Creado. En este estado la devolución puede ser Editada o Cancelada. |
|---|---|
| Cancelado | Indica que el retiro del paquete de la devolución fue cancelada. Una devolución cancelada se puede restaurar. |
| En el destinatario para ser retirado | Este estado se le asigna a la devolución cuando la misma es procesada. Este estado indica que la devolución está lista para ser retirada de su dirección de origen (La dirección del destinatario). |
| No retirado del destinatario | Indica que la devolución no pudo ser retirada de su dirección de origen. |
| Retirado del destinatario | Indica que la devolución ya fue retirada por el chofer. |
| En camino a planta de procesamiento | Indica que la devolución se encuentra actualmente en ruta hacia una de las oficinas del operador logístico, donde será recepcionado. |
| En planta de procesamiento | Indica que el paquete de la devolución se encuentra recepcionado en la planta de procesamiento del operador logístico. |
| En camino para ser devuelto al cliente | Indica que la devolución se encuentra en distribución por el operador logístico para ser entregado al cliente. |
| No devuelto al cliente | Indica que la entrega de la devolución no pudo ser realizada al cliente. |
| Devuelto al cliente | Indica que la entrega de la devolución se realizó con éxito. |
Devolución de tipo A punto de entrega
| Creado | Cuando se crea una devolución, su primer estado es Creado. En este estado el envío puede ser Editado o Cancelado. |
|---|---|
| Cancelado | Indica que la entrega del envío fue cancelada. Un envío cancelado se puede restaurar. |
| En el destinatario para ser entregado en un pickup point | Este estado se le asigna a la devolución cuando la misma es procesada. Este estado indica que el paquete de la devolución se encuentra en su dirección de origen y el destinatario debe entregarlo en un Punto de Entrega. |
| En pickup point para ser devuelto al cliente | Indica que el paquete de la devolución se encuentra recepcionado en un Punto de Entrega. |
| En camino a planta de procesamiento | Indica que la devolución se encuentra actualmente en ruta hacia una de las oficinas del operador logístico, donde será recepcionado. |
| En planta de procesamiento | Indica que el paquete de la devolución se encuentra recepcionado en la planta de procesamiento del operador logístico. |
| En camino para ser devuelto al cliente | Indica que la devolución se encuentra en distribución por el operador logístico para ser entregado al cliente. |
| No devuelto al cliente | Indica que la entrega de la devolución no pudo ser realizada al cliente. |
| Devuelto al cliente | Indica que la entrega de la devolución se realizó con éxito. |
Cancelar devolución
Una devolución puede ser cancelada si cumple con alguna de las siguientes condiciones:
- Tiene el estado "Creado" y está sin procesar: Si se cumplen estas dos condiciones la devolución se puede cancelar y no se realiza ninguna devolución de dinero, ya que al no estar procesado no se descontó el precio del mismo.
- Tiene el estado "En el destinatario para ser retirado" y está procesado: Si estas condiciones se cumplen y se cancela la devolución, el sistema realiza la devolución del dinero descontado por el precio de la misma.
Para realizar la acción de Cancelar una devolución, debe ingresar a la vista de la devolución y hacer clic en el botón correspondiente. Una devolución cancelada puede ser restaurada mendiante el botón "Restaurar" disponible en la vista de la devolución cuando la misma se encuentra cancelada.
Cancelar cambio con devolución
Un cambio con devolución pueden ser cancelados si cumplen con alguna de las siguientes condiciones:
- Tienen el estado Creado y están sin procesar: Si se cumplen estas dos condiciones el cambio y la devolución se pueden cancelar y no se realiza ninguna devolución de dinero, ya que si el cambio no está procesado quiere decir que no se descontó el precio correspondiente.
- Tienen el estado "Creado" y están procesados: Si estas condiciones se cumplen y se cancelan ambos envíos, el sistema realiza la devolución del dinero descontado por el precio del cambio.
Es importante tener en cuenta que al cancelar la devolución, se cancela el cambio automáticamente o viceversa.
Para realizar la acción de Cancelar un cambio con devolución, puede ingresar a la vista del cambio o la devolución y hacer clic en el botón correspondiente. Una devolución o un cambio cancelados puede ser restaurados mendiante el botón "Restaurar" disponible en la vista de la devolución cuando la misma se encuentra cancelada.
Logística inversa
Desde la sección "Mis devoluciones" se encuentra un botón para crear devoluciones y devoluciones con cambio de envíos no entregados por tu operador logístico.
Al hacer clic en crear, tendrá la opción de elegir el tipo de devolución que quiera realizar. En comparación con el proceso de crear una devolución de un envío entregado, en este formulario deberá ingresar todos los datos requeridos para el retiro y la entrega del paquete.
Crear devolución sin envío entregado
Para crear una devolución que solo implique el retiro de un paquete, debe ingresar a la sección "Mis devoluciones" y hacer clic en el botón "Crear". Será redirigido a una vista donde deberá seleccionar la opción "Devolución" y seleccionar el tipo de devolución, que puede ser A domicilio o A punto de Entrega.
En comparación con el proceso de crear devolución de un envío entregado, en este formulario deberá ingresar todos los datos requeridos para la creación de la devolución.
Crear devolución con cambio sin envío entregado
Para crear una devolución con cambio, debe ingresar a la sección "Mis devoluciones" y hacer clic en el botón "Crear". Será redirigido a una vista donde deberá seleccionar la opción "Devolución con cambio" y seleccionar el tipo de devolución, que puede ser A domicilio o A punto de Entrega.
En comparación con el proceso de crear devolución con cambio de un envío entregado, en este formulario deberá ingresar todos los datos requeridos para la creación de la devolución y del cambio.
